Toutes vos questions. Toutes les réponses !

Paiement et tarifs

• Comment payer ma commande ?

  Payez en ligne exclusivement par carte bleue. Une facture est disponible dans votre espace client, vous indiquant le détail et le montant de votre dépôt.

• Ma carte bancaire est-elle enregistrée ?

  Oui et Non. Ce n’est pas obligatoire.   Pour plus d’autonomie et de rapidité, vous pouvez enregistrer votre carte bleue depuis votre compte client.   L’ensemble des données bancaires ne sont pas stockées sur notre site mais sur la plateforme de paiement sécurisée « Stripe » donc aucune inquiétude, vos données sont totalement sécurisées. Moins adepte de conservation sécurisée des données ? Nous comprenons cela, notre plateforme supporte les paiements 3D Secure.    Votre banque vous enverra un code par SMS et vous le saisirez sur notre site ou application mobile pour valider le paiement.

• J'ai reçu un code promotionnel, comment l'ajouter ?

  Lors de votre commande un champ est prévu à cet effet juste au-dessus de votre montant total dans votre panier, vous ne pouvez pas le rater.   Il vous suffit de composer votre code puis d’appuyer sur « OK » pour le valider.

Ma commande

• C’est ma première commande Lys Pressing, que dois-je faire ?

  Vous devez d’abord créer votre compte sur notre application mobile ou via notre site web en cliquant en haut à droite de votre écran sur “Connexion”.   Suivez pas à pas les étapes qui vous seront indiquées pour effectuer votre première commande, vous verrez c’est extrêmement simple.   Vous n’aurez plus qu’à déposer les textiles dans votre Lys Pressing en verrouillant votre casier avec un code à quatre chiffres de votre choix.

• Qui s’occupe de mes articles ?

  C’est le commerçant local Lys Pressing 17 rue Praire 42000 Saint Etienne qui s’occupe de tout !

• Quel est le délai de traitement ?

  Nos délais sont au maximum de 3 jours pour les vêtements les plus courant.   Vous choisissez vous-même la date de retour depuis notre calendrier dynamique accessible lors de votre commande, nous essayons d’avoir un délai en proposition de 48h mais cela dépendra du taux d’occupation de nos consignes. 

• Après mon dépôt, suis-je averti que mes textiles sont en la possession de l’artisan ?

  Tout à fait ! Notre plateforme vous apporte l’information dès que l’artisan retire vos textiles et confirme sa prise en charge.

• Comment mes textiles sont-ils identifiés par l'artisan ?

  Grâce a votre lien de validation reçu peu après le paiement de votre commande qui nous permettra de transmettre à votre artisan le numéro de consigne, pour qu’il puisse les récupérer. Celui-ci validera définitivement votre commande en vérifiant que les textiles présent dans la consigne correspond bien à l’ensemble de votre commande. Chacun de vos textiles sont ensuite « marqué » avec un ticket numéroté comme dans n’importe quel pressing traditionnel.

• Dois-je commander et déposer le même jour ?

  Non. Lys Pressing est en accès libre 24h/24 et 7j/7, ainsi, vous pouvez déposer vos textiles quand vous le souhaitez.   Toutefois, reportez-vous aux horaires d’ouverture des emplacements. Pour que votre choix de délai soit respecté, votre dépôt doit être effectué sous 24H. Passé ce délai nous affecterons automatiquement une nouvelle date de reprise correspondant à votre date de dépôt.

• Je veux savoir à quel stade est ma commande. Que dois-je faire ?

  À tout moment, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre espace client.   Vous avez accès en temps réel au suivi de vos textiles depuis votre dépôt jusqu’à leur retour dans votre Lys Pressing. Un historique complet de vos commandes passées est à votre disposition dans votre espace client.

• J’ai des remarques et je souhaite ajouter des indications à ma commande ?

  Lors de votre commande, un emplacement « Commentaires » vous permet de nous indiquer l’ensemble de vos instructions et remarques pour un traitement très particulier sur une tâche par exemple.

• Comment suis-je avertie que mes textiles propres sont disponibles ?

  Nous vous envoyons un email ainsi qu’un sms avec les informations de reprise à savoir :   –  Le numéro de consigne –  Un code de déverrouillage –  L’adresse du site.

• Je souhaite nettoyer un textile qui n'est pas présent dans le menu, que dois-je faire ?

  Toutes les consignes Lys Pressing sont unique et il est possible qu’un article ne soit pas disponible.   Deux raisons possibles :   1- L’artisan Pressing ne propose pas en nettoyage le textile en question via la consigne.   2- L’article est spécifique et nécessite un devis.   Contactez-nous depuis notre formulaire « besoin d’aide », nous regarderons ce qu’il est possible de faire dans votre cas précis.

• Pourquoi, dans mon calendrier de reprise, le délai de nettoyage est parfois supérieur aux temps de traitement ?

  « Le temps de traitement estimé » correspond à un délai moyen de nettoyage suivant la typologie des textiles présent dans votre commande.   Suivant l’occupation de nos consignes ou même les vacances de votre artisan (il faut bien qu’il se repose un peu) il peut y avoir un délai de reprise supérieur au délai de traitement.

Les consignes Lys Pressing

• Comment puis-je savoir si un casier est disponible ?

  Ouvrez la porte ! Si la porte est ouverte c’est qu’il est pour vous !   Pour davantage de visibilité, nos consignes Lys Pressing disposent d’un clavier numérique à voyants lumineux :   –  1 voyant vert signifiant la disponibilité de la consigne –  1 voyant rouge signale le verrouillage de la consigne ainsi que sa réservation

• Dois-je retenir mon code lors du dépôt ?

  Votre code de dépôt sert uniquement à verrouiller votre consigne et rien d’autre.   Nul besoin de le retenir ou de le noter car votre code devient inutilisable 10 minutes après sa composition.   L’artisan pressing ayant une « clé » de déverrouillage, votre code ne lui est d’aucune utilité.   En cas de nécessité nous vous invitons à nous contacter via le formilaure de contact « Besoin d’aide » en haut de la page pour résoudre votre problème.

• Lys Pressing, est-ce uniquement un service de pressing ?

  Non ! C’est aussi un service de retouche, de blanchisserie, de couture , de cordonnerie et de désinfection !

• Est-ce que les consignes Lys pressing sont personnelles ?

  Chaque consigne devient personnelle dès lors que vos vêtements sont à l’intérieur et que vous l’avez verrouillée par votre code à 4 chiffres.   Lorsque votre artisan vient récupérer vos textiles, la consigne redevient accessible à tous les clients Lys Pressing.

• Pourquoi mon code de dépôt n'est valable que 10 minutes ?

  Vous avez  la possibilité d’ouvrir votre casier jusqu’à 10 minutes après votre verrouillage.   Passé ce délai, votre code est supprimé automatiquement et il vous sera impossible de déverrouiller votre casier sans une intervention de notre part.   Nous effaçons votre code afin de garantir un service uniquement dédié aux textiles et pas une simple consigne de dépôt en tout genre.   Vous avez oublié une chaussette ? Pendant 10 minutes vous pouvez tout à fait ouvrir le casier, et passé ce délai la seule personne susceptible d’ouvrir le casier c’est votre pressing.

• Mes textiles sont-ils en sécurité ?

  Aucune inquiétude, nos casiers sont spécifiquement conçus pour que même James Bond ne puisse avoir accès à vos articles.   Nos consignes Lys Pressing sont réalisées en France, sur mesure, avec nos propres serrures électroniques créées spécifiquement pour notre service.   De plus, nos emplacements se situent uniquement dans des endroits surveillés et sécurisés. 

Un problème ?

• Aucun Casier Lys Pressing n’est disponible, que dois-je faire ?

  Tout d’abord, nous vous présentons nos sincères EXCUSES.   Notre artisan a déjà l’information de saturation, en attendant une procédure d’urgence utilisable uniquement dans ce cas précis est disponible à l’accueil de votre entreprise.   Si la situation se répète trop souvent, nous rajouterons des casiers pour plus de capacité.

• J'ai oublié mon numéro de consigne...

  Pas de panique. Cela arrive. Contactez-nous depuis le formulaire « Besoin d’aide ? » nous finaliserons votre commande.

• Que se passe-t-il si un textile est perdu ou endommagé ?

  La perte d’un textile est intolérable et nous mettrons tout en oeuvre pour comprendre ce qu’il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.   Pour un textile endommagé, nous vous apporterons une réponse précise de la technique de nettoyage apportant ce malheureux résultat.   Dans les deux cas, nous prendrons en charge le dédommagement du textile dans les conditions prévues dans nos CGV basées sur le barème de la Fédération Française des Pressings et Blanchisseries.

• J’ai oublié ou je n'ai pas le temps de récupérer ma commande , que se passe t-il ?

  Si nous n’avons aucune information de votre part sous 24h, vos textiles sont retirés pour être mis en instance de reprise chez Lys Pressing 17 rue Praire 42000 Saint Etienne

• La tâche est toujours là !

  Le service Lys Pressing tout comme l’ensemble des pressings de France garantissent une action, un traitement spécifique pour des tâches récalcitrantes mais tous ces efforts ne sont pas une garantie de résultat. Lys Pressing mettra tout en oeuvre pour faire disparaitre vos plus belles tâches. Mais parfois malgré les produits, le frottage, les lavages rien n’y fait la tâche est toujours présente. Nous vous en informerons en amont ainsi qu’avec une étiquette présente sur la housse de reprise de vos textiles.

• Je veux faire une réclamation !

  Quelque chose s’est mal passé lors de votre prestation : un textile manquant, un retard, un tremblement de terre. Vous voulez faire une réclamation et nous le comprenons.   Contactez-nous depuis le formulaire « Besoin d’aide ? » en haut de la page en nous expliquant le plus précisément possible votre désagrément.